Publication du Community Center Airbnb : Comment obtenir un remboursement complet pour un problème de souris
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Rapport d’un voyageur/locataire concernant un problème de souris dans un logement Airbnb à Halifax, Nouvelle‑Écosse,
ainsi que l’issue finale du cas.
📍 Localisation (recoupée via les annonces publiques du marché locatif) :
5274 Harvey Street, Halifax, Nouvelle‑Écosse B3J 1A7, Canada
(Note à l’attention des futurs locataires : Cette propriété a depuis été acquise par un nouveau propriétaire/une
nouvelle gestion et intégrée au marché locatif à long terme. L’identification de cette adresse sert uniquement à
documenter un cas historique. Cette publication ne vise ni ne critique le nouveau propriétaire actuel.)
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👤 Hôte : Ali (↕ Cliquez pour développer)
Les informations suivantes sont accessibles sans se connecter à la plateforme Airbnb :
• Nom : Ali
• Né dans les années 90
• A grandi en Égypte
• Diplômé de la Dover American International School
• Vit à Halifax depuis 7 ans
• 7 ans d’expérience en tant qu’hôte
• Gérait 13 annonces à Halifax / Dartmouth
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👥 Co‑hôtes : Imtiaz, Mostafa (↕ Cliquez pour développer)
Les informations suivantes sont accessibles sans se connecter à la plateforme Airbnb :
• Nom : Mostafa
• Né dans les années 90
• A vécu à Fayoum, Égypte
• Langues : arabe et anglais
• Profession : pharmacien / co‑hôte
🕑 Date de l’incident : 7 août 2023
🐀 Problème : Une souris a été aperçue dans la chambre du voyageur (chambre n°5, au
rez‑de‑chaussée) ainsi que dans la cuisine (à l’étage).
⚠️ C’était ma première expérience avec Airbnb. Avant que je fournisse la preuve, ils répondaient très rapidement (en
10 minutes).
Une fois la preuve envoyée, ils sont restés silencieux — plus aucune réponse.
🚓 Quand j’ai écrit :
« Si je ne reçois aucune réponse dans les 2 prochaines heures, je devrai signaler la situation directement à
Airbnb, aux réseaux sociaux et aux médias. » Ils sont
apparus immédiatement.
🚫 RÉSULTAT : L’hôte impliqué dans le cas de souris a été complètement retiré de
la plateforme Airbnb. La propriété entière a été vidée, vendue et est désormais un
logement locatif à long terme.
🟩 Pour les voyageurs victimes :
En règle générale, les lois locales peuvent prévaloir sur la politique de remboursement d’Airbnb.
Selon votre pays, la décision finale revient à un tribunal ou à une cour des petites
créances, et non à Airbnb.
Citations :
• « En conséquence, a écrit la membre du tribunal Andrea Ritchie, les politiques de remboursement d’Airbnb ne
s’appliquent pas. »
• « Finalement, le propriétaire a été condamné à payer 1 926,85 $, couvrant les dommages, les intérêts pré‑jugement
et les frais du tribunal. »
🛡️🏆 Voyageurs victimes, souvenez‑vous : la politique d’Airbnb est là pour vous protéger, pas pour
protéger l’hôte.
🎯💸 Il est temps de défendre vos droits et de récupérer votre argent auprès de l’hôte.
🏛️⚖️ Si Airbnb refuse d’aider, votre tribunal compétent est la voie correcte.
2. Preuves : images, vidéo et environnement
2.1 Preuves par images
2.2 Preuves vidéo
🎥 Le voyageur a installé une caméra durant la nuit et a enregistré la souris près de la cuisinière et dans la
cuisine.
🦨 La chambre était remplie d’odeur de souris, car le sol était entièrement recouvert de moquette.
🛋️ Le voyageur a dormi sur le canapé du salon pendant 2 nuits pour éviter les souris, mais a tout de même été
facturé 💲
plein tarif.
3. Communication et négociation avec l’hôte
3.1 Attitude initiale de l’hôte
L’hôte a affirmé : « Le logement est dans un état impeccable et d’une propreté irréprochable. »
L’hôte et le co‑hôte sont restés silencieux pendant plus de 24 heures après avoir reçu la
preuve vidéo
(05:34 le 8 août 2023 ~ 07:47 le 9 août 2023, soit
26 heures et 13 minutes).
3.2 Déclarations essentielles du voyageur
« Si j’étais propriétaire, je ne sacrifierais jamais ma réputation juste pour gagner un peu d’argent. »
« Vous avez simplement essayé de garder l’argent, en ne remboursant que les jours restants et sans vouloir
rendre ne serait‑ce qu’un dollar de plus au locataire. »
« Les dommages à la réputation sont difficiles à réparer avec de l’argent, peu importe le montant. »
L’hôte et le co‑hôte ne se sont jamais excusés durant toute la durée de l’événement ❌
3.3 Déclencheur de la réponse de l’hôte
Lorsque le voyageur a écrit :
« Si je ne reçois aucune réponse dans les 2 prochaines heures, je devrai signaler la situation directement à Airbnb,
aux réseaux sociaux et aux médias. »
l’hôte et le co‑hôte sont immédiatement apparus et ont répondu.
4. Résolution officielle d’Airbnb
Après avoir contacté le service client d’Airbnb par téléphone, Airbnb a confirmé que :
Le refus de l’hôte de rembourser, et le fait de ne rembourser que les jours restants sans compensation lorsque
le voyageur quitte plus tôt, est contraire à la politique d’Airbnb ❌
4.1 Remboursement au voyageur
✔️ Remboursement de 30 % pour les 3 nuits affectées par le problème de souris.
✔️ Remboursement des nuits non utilisées.
✔️ Un coupon d’une valeur de 134 $ CA.
4.2 Conséquences pour l’hôte
Le profil de l’hôte est devenu « 404 Not Found ».
Les 13 annonces ont disparu d’Airbnb.
Le logement est resté « non réservable » : chaque jour du calendrier était barré et la disponibilité indiquée «
N/A ».
Tous ses messages envoyés affichaient :
« Ce message a été masqué car cette personne n’a plus accès à Airbnb. »
5. État de l’appartement après la suppression par Airbnb
Le voyageur a ensuite découvert, via un groupe public Facebook, que la propriété avait changé de propriétaire et
était devenue une location à long terme, n’étant plus utilisée pour Airbnb.
5.1 Avant vs après (environnement uniquement)
Les meubles de la chambre (bureau, chaise, armoire, lit double) ont été retirés.
Le grand téléviseur du salon a disparu.
Le micro‑ondes, les ustensiles et les poubelles de la cuisine ont été enlevés.
6. Analyse et hypothèses
6.1 Preuves de la chronologie
Avis de l’annonce Airbnb :
premier avis en septembre 2022, dernier avis en avril 2024.
Annonce de location sur Facebook :
25 septembre 2025.
📉 Inférence :
L’hôte impliqué dans le cas de souris a été retiré d’Airbnb entre avril 2024 et septembre 2025.
Par la suite, il a vendu l’appartement à un nouveau propriétaire et a vidé le logement.
6.2 Incidents récurrents de souris (mars 2024)
En mars 2024, quelqu’un a partagé une expérience similaire sous ma publication en disant :
« Je suis dans cet Airbnb depuis deux mois. Des souris aperçues dès la deuxième semaine. »
« Je ne pense pas qu’il ait géré cela correctement du tout. »
🐭 Inférence :
L’hôte n’a pas résolu le problème de souris après mon cas (août 2023).
Par la suite, plusieurs voyageurs sont devenus victimes (mars 2024).
6.3 Structure de la maison et échelle de l’hôte
Les 4 chambres se trouvent au sous‑sol.
L’hôte gérait un total de 13 annonces.
6.4 Impact financier et opérationnel
💰 Inférence :
L’hôte a dépensé beaucoup pour meubler et décorer plusieurs annonces.
Lorsqu’il a été retiré d’Airbnb, il a presque entièrement vidé la maison. Les objets lourds comme le canapé
et le réfrigérateur sont restés sur place.
Le déplacement de tous les cadres de lit, matelas, etc. depuis le sous‑sol a probablement nécessité une
entreprise de déménagement (tâches physiquement lourdes).
Entreposer tous les meubles a probablement nécessité la location d’un espace d’entreposage.
L’hôte a perdu les revenus Airbnb provenant de ses 13 annonces.
Les coûts de déménagement ont été élevés. L’hôte a perdu une somme importante après la fin de son activité
Airbnb.
7. Reconstitution de la chronologie
Août 2023 : Le voyageur a séjourné dans le logement, a découvert des souris et a été réduit au
silence par l’hôte.
Mars 2024 : Le problème de souris s’est reproduit, un autre voyageur est devenu victime.
Avril 2024 ~ septembre 2025 : L’hôte a été retiré de la plateforme Airbnb.
À une date comprise entre avril 2024 ~ septembre 2025 : L’hôte a vidé les meubles, a vendu ses
annonces et a quitté le marché Airbnb.
Septembre 2025 : Le nouveau propriétaire a converti le logement en location à long terme.
8. Références de politique (règles de la communauté Airbnb)
Politique Airbnb - Règles de base pour les hôtes de logements
Toutes les annonces doivent être propres et exemptes de risques pour la santé avant l'arrivée.
Santé et sécurité : les logements ne doivent présenter aucun risque pour la santé
(moisissures, parasites, etc.).
Propreté : les hôtes doivent proposer des logements qui répondent à un niveau de
propreté élevé (sans poussière abondante, sans poils d'animaux, sans vaisselle sale, etc.).
Rotation des voyageurs: les hôtes doivent s'assurer de faire le ménage entre chaque
séjour (faire la lessive, sortir les poubelles, passer l'aspirateur/balayer, essuyer les surfaces, etc.).
Application de ces règles de base
"Selon la nature de l’infraction, Airbnb peut aussi prendre d’autres mesures, comme annuler une réservation
à venir ou en cours, rembourser un voyageur à partir du versement d’un hôte..."
Signaler une infraction
Airbnb encourage les voyageurs à signaler rapidement toute infraction à ces règles de base. Lorsqu'un voyageur
enfreint ces règles de base, nous lui demandons de :
Communiquez avec l'hôte : c'est lui qui est le mieux placé pour résoudre rapidement les problèmes.
Documentez le problème en utilisant le fil de discussion Airbnb, des photos, etc.
Si l'hôte ne peut pas résoudre le problème, contactez-nous pour signaler le problème directement ou demander
un remboursement via le Centre de résolution.
Laissez un commentaire honnête avec vos remarques afin que l'hôte puisse s'améliorer pour les prochains
voyageurs.
9. Conclusion
🪙🤑💵💵💵
🏛️🧑⚖⚖️⚖️⚖️
Un chercheur d’or qui creuse l’or des autres finit toujours par se faire creuser le sien.
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✔️ Remboursement de 30 % pour les 3 nuits affectées par le problème de souris.
